CONDITIONS DE LIVRAISON, RETOURS ET SERVICE APRÈS-VENTE

1. LIVRAISON

1.1 Modalités

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises (adresse, nom, téléphone, sélection du point relais).

1.2 Délais

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la disponibilité des produits
• le transporteur
• la période (forte activité, fêtes, etc.)

Un retard de livraison ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, sauf disposition légale contraire.

1.3 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (Chronopost, DPD France et Ceva Logistics).

2. RÉCEPTION DES COLIS

2.1 Vérification obligatoire

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à l'extérieur comme à l'intérieur au moment de la livraison.

2.2 Colis endommagé

En cas d’anomalie (colis abîmé, ouvert, produit cassé ou manquant), le client doit :

• émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur
• refuser le colis si nécessaire
• prendre des photos
• contacter le Vendeur sous 48 heures maximum

À défaut, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

3. CASSE ET PRODUITS DÉFECTUEUX

Toute demande concernant un produit cassé ou défectueux doit être accompagnée :

• de photos du colis (extérieur + intérieur)
• de photos du produit endommagé
• du numéro de commande
• avoir émis des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur

Sans ces éléments, la demande pourra être refusée.

4. COLIS NON RÉCLAMÉS / RETOUR À L’EXPÉDITEUR

En cas de retour du colis au Vendeur pour :

• non-retrait en point relais
• absence répétée à domicile
• adresse incorrecte fournie par le client
• refus du colis sans motif légitime

Des frais forfaitaires de 39,90 € TTC seront appliqués.

Ces frais correspondent :

• au transport aller/retour
• au traitement logistique
• à la remise en stock

Ils seront déduits du remboursement.

Toute nouvelle expédition sera facturée au client.

5. DROIT DE RÉTRACTATION

5.1 Délai

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception.

5.2 Conditions de retour

Les produits doivent être :

• non utilisés
• en parfait état
• dans leur emballage d’origine complet

Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé ne sera pas remboursé.

5.3 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

6. REMBOURSEMENTS

Le remboursement est effectué sous 14 jours après :

• réception du produit
• vérification de son état

Le remboursement peut être partiel ou refusé si les conditions ne sont pas respectées.

7. REFUS ABUSIFS ET COMPORTEMENTS FRAUDULEUX

Le Vendeur se réserve le droit de :

• refuser toute commande future
• suspendre un compte client
• engager des poursuites

en cas de :

• abus de rétractation
• déclarations mensongères
• litiges répétés injustifiés

8. RESPONSABILITÉ

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable :

• des dommages liés à une mauvaise utilisation
• des retards imputables aux transporteurs
• des cas de force majeure

9. SERVICE CLIENT

Toute demande doit être adressée à :

• Email : info@auxoriginesdubar.com
• avec numéro de commande obligatoire

Aucune demande ne sera traitée sans ces informations.

10. ACCEPTATION

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Date de mise à jour : 04-05-2026